ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Trabajamos con transportistas únicamente a nivel nacional (ESPAÑA) y en el ámbito peninsular. La opción envío estándar 48-72h desde la recogida del mismo en nuestros almacenes.
PORTES
Los gastos de envío tienen un coste de:
Península: 3,00€ para pedidos estándar. A partir de un importe de 45,00€, los portes son gratuitos.
Islas Canarias y Baleares; Ceuta y Melilla: 9,00€
Previo acuerdo, puedes recoger la mercancía en nuestras instalaciones, cuyo coste serían 0€. Ponte en contacto con nosotros mediante el teléfono +34 677 418 757 o mediante correo dirigido a info@guppyoficial.com para concertar la entrega.
TIEMPO DE ENTREGA
El plazo de entrega para pedidos estándar será de 48h a 72h aproximadamente desde la tramitación de su compra, que sea realizada entre el lunes y el jueves hasta las 17:00 horas, excepto festivos, que pasará a ser tramitado al siguiente día laboral. Todos los pedidos que se reciban después de las 17 horas, serán tramitados al día siguiente.
Los pedidos recibidos los viernes, fines de semana o festivos saldrán de almacén al lunes siguiente o correspondiente día laboral.
El cliente estará obligado a facilitar la entrega de la mercancía solicitada, recibirá un sms y/o email de la agencia de transportes informándole sobre cuándo recibirá su pedido. En caso de estar ausente en horario de reparto laboral deberá ofrecer alternativa de entrega a la agencia de transporte.
En el caso que la agencia realice dos intentos de entrega sin éxito de la misma, dicho pedido permanecerá durante 15 días en las oficinas de la agencia correspondiente a la espera de ser recogido por el cliente. Tras dichos 15 días la mercancía volverá a las instalaciones de GUPPY OFICIAL.
Tras la solicitud expresa del cliente durante los 10 días siguientes a la recepción de la mercancía por GUPPY OFICIAL, siempre que esta se encuentre en perfectas condiciones, le será reembolsado por el mismo medio de pago que empleó el importe que abonó por dicho pedido. Pasado dicho periodo de 10 días, se entiende que el cliente renuncia al reembolso correspondiente.
DEVOLUCIONES
En GUPPY OFICIAL aceptamos devoluciones en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto por parte del cliente.
- Si en el momento de la entrega aprecias claramente, a simple vista, sin abrir el paquete, que éste tiene defectos provocados por daños en el transporte, tienes 24 horas para comunicárnoslo, llamándonos al +34 677 418 757 en horario de atención al cliente o en el correo info@guppyoficial.com. Así procederemos a la devolución del producto y la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. - Si una vez abierto el paquete aprecias que alguna prenda está defectuosa o ha habido algún error en el envío tienes 24 horas para comunicárnoslo, llamándonos al +34 677 418 757 en horario de atención al cliente o en el correo info@guppyoficial.com. Así procederemos a la devolución del producto y la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. - Para poder efectuar la devolución de los productos, estos han debido ser recogidos en el primer intento que realice la empresa de transporte. ¿Por qué? Porque los productos ofertados al contener líquido y estar embotellados en cristal o latas, tienen mayor fragilidad y al retrasarse la entrega por causas ajenas a nosotros o a la empresa de transportes, no nos hacemos responsables. - Si la compra la has realizado bajo algún tipo de promoción o código de promoción, las devoluciones se basarán en términos del precio que has pagado por el producto o servicio.
Tenga en cuenta que la devolución del artículo debe ir en su embalaje original, no presentar el menor indicio de uso, enviado en las mismas condiciones en las que le fue entregado, e ir dirigido a nuestras oficinas, situadas en
GUPPY
Calle Corredora, 18 03202 Elche (Alicante).
Teléf.: 677 418 757
GUPPY OFICIAL no se hace responsable de aquellos pedidos que no puedan ser entregados debido a que los datos introducidos por el cliente sean erróneos (Dirección, teléfono, nombre del destinatario...). Debiendo el comprador ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +34 677 418 757 o mediante correo dirigido a info@guppyoficial.com a la mayor brevedad posible si percibe el error para poder subsanarlo. En caso de que la mercancía ya haya sido enviada, GUPPY OFICIAL intentará subsanar el error y llegar a una solución con el cliente, en caso de falta de acuerdo, GUPPY OFICIAL no se hará responsable, no procediendo por tanto la devolución.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
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