Envíos y devoluciones
ENVÍOS
En Guppy Showroom realizamos envíos a nivel nacional.
Los pedidos se preparan y envían desde nuestra tienda situada en:
Guppy Showroom
C/ Corredora, 18
03202 Elche, Alicante
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega para pedidos estándar es de 48 a 72 horas laborables desde la tramitación del pedido.
Los pedidos realizados de lunes a jueves hasta las 17:00 h se tramitarán, siempre que sea posible, el mismo día o el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados después de las 17:00 h, así como los recibidos en viernes, fines de semana o festivos, se tramitarán el siguiente día laborable disponible.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a Guppy Showroom, como incidencias de transporte, festivos locales, campañas especiales, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son los siguientes:
Península: 5,00 € para pedidos estándar.
Envío gratuito en Península: para pedidos superiores a 70,00 €.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 9,00 €.
En el caso de envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, pueden existir gastos, impuestos, tasas o trámites aduaneros ajenos a Guppy Showroom, que serán responsabilidad del cliente si resultan aplicables.
RECOGIDA EN TIENDA
También puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física, previa confirmación:
Guppy Showroom
C/ Corredora, 18
03202 Elche, Alicante
La recogida en tienda tiene coste 0 €.
Para cualquier consulta sobre recogida, puedes contactar con nosotros en el teléfono 677 418 757 o en el correo electrónico info@guppyshowroom.es.
ENTREGA DEL PEDIDO
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como un teléfono y correo electrónico de contacto válidos.
La agencia de transporte podrá contactar con el cliente mediante SMS, email o teléfono para informar sobre la entrega del pedido.
Si el cliente detecta un error en los datos de envío, deberá comunicarlo lo antes posible a info@guppyshowroom.es o al teléfono 677 418 757.
Si el pedido ya ha sido enviado, Guppy Showroom intentará gestionar la modificación con la agencia de transporte, aunque no puede garantizar que el cambio pueda realizarse.
Guppy Showroom no se hace responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Guppy Showroom a través de:
Correo electrónico: info@guppyshowroom.es
Teléfono / WhatsApp: 677 418 757
Una vez comunicada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
Guppy Showroom
C/ Corredora, 18
03202 Elche, Alicante
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores, sin manchas, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, deterioro, manipulación, manchas, olores, roturas o falta de etiquetas originales.
En el caso de bolsos y accesorios, deberán devolverse igualmente en perfecto estado, sin uso, sin marcas, sin manipulación y con todos sus elementos originales. No se aceptarán devoluciones de bolsos o accesorios que presenten señales de uso, desgaste, manchas, roturas, manipulación o falta de embalaje o etiquetas originales.
Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Tampoco se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a indicaciones específicas del cliente.
COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, tara, defecto de fabricación, error en el envío o incidencia imputable a Guppy Showroom.
Para devoluciones en Península, si el cliente solicita que Guppy Showroom gestione la recogida con la agencia de transporte, el coste de la devolución será de 5,00 €, correspondiente al coste estándar de envío.
Para devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, el coste de devolución deberá consultarse previamente con Guppy Showroom, ya que puede variar según destino, agencia de transporte y condiciones del envío.
El importe del coste de devolución podrá descontarse del importe a reembolsar, siempre que la devolución sea solicitada por el cliente y no se deba a un error, defecto o incidencia imputable a Guppy Showroom.
PRODUCTO DEFECTUOSO, TARA O ERROR EN EL ENVÍO
Si al recibir el pedido el cliente detecta que el paquete presenta daños visibles provocados por el transporte, deberá comunicarlo a Guppy Showroom en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Si una vez abierto el paquete el cliente aprecia que el producto presenta una tara, defecto de fabricación, daño o error en el envío, deberá comunicarlo lo antes posible a través de:
Correo electrónico: info@guppyshowroom.es
Teléfono / WhatsApp: 677 418 757
En estos casos, Guppy Showroom revisará la incidencia y, si corresponde, gestionará la sustitución del producto, si hay disponibilidad, o el reembolso del importe correspondiente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, tara, defecto de fabricación, error en el envío o incidencia imputable a Guppy Showroom, los gastos de devolución correrán a cargo de Guppy Showroom.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, Guppy Showroom procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Guppy Showroom haya sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución.
Si la devolución no cumple las condiciones indicadas, Guppy Showroom podrá rechazar la devolución y contactar con el cliente para informarle de la situación.
CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Si el cliente desea realizar un cambio de talla o cambiar un producto por otro, deberá contactar previamente con Guppy Showroom para comprobar disponibilidad.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Los gastos de envío derivados de un cambio solicitado por el cliente correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Guppy Showroom o a un producto defectuoso.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Si la compra se ha realizado utilizando una promoción, descuento o código promocional, el importe a reembolsar será el precio efectivamente pagado por el cliente.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre envíos, cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
Guppy Showroom
C/ Corredora, 18
03202 Elche, Alicante
Teléfono / WhatsApp: 677 418 757
Correo electrónico: info@guppyshowroom.es
Web: www.guppyshowroom.es
